Studi Kasus Pada BDX Indonesia Johan Adham Putranto Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2024 id Indonesia

Text

- CRM ( Customer Relationship Marketing) melalui LinkedIn adalah pendekatan yang digunakan perusahaan B2B untuk berkomunikasi. BDx Indonesia menerapkan strategi ini untuk mengembangkan Brand Awareness. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi CRM oleh BDx Indonesia melalui LinkedIn untuk mengembangkan brand awareness dan mengidentifikasi hambatan yang dihadapi. Metode penelitian yang digunakan kualitatif deskriptif dengan data primer dari wawancara partisipan internal dan eksternal BDx Indonesia. Hasil menunjukkan BDx Indonesia berkomitmen membangun kepercayaan dan transparansi dengan pelanggan, yang berdampak positif pada Brand Awareness. Dengan temuan penelitian customer journey dimana konten tersebut dianggap relevan bagi audiens BDx Indonesia. Namun, tantangan seperti respons lambat dan kurang fokus pada satu pelanggan masih menjadi hambatan yang perlu diatasi. Penanganan masalah yang belum optimal menyebabkan solusi yang diberikan bersifat sementara dan belum memberikan kepuasan menyeluruh kepada pelanggan. Meskipun demikian, upaya pengoptimalan telah dilakukan dengan adanya Customer Success Manager dan Global Service Desk, namun masih diperlukan peningkatan mekanisme perbaikan yang lebih terstruktur. Oleh karena itu, saran praktis untuk BDx Indonesia adalah melakukan evaluasi mendalam terhadap proses penanganan masalah, mengembangkan sistem pelaporan yang lebih efisien, dan memberikan pelatihan yang tepat kepada karyawan yang terlibat untuk meningkatkan responsibilitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Kata Kunci: Customer Relationship Marketing (CRM), LinkedIn, Brand Awareness, BDx Indonesia, Implementation Challenges kualitatif Marketing Communication skripsi Elke Alexandrina 2024 Fakultas Komunikasi Johan Adham Putranto NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.MKT.093.24 S102269SP Hanya Tersedia Softcopy S1.MKT.093.24 rnyretheth.jpeg.jpeg 8886 2025-02-11 10:17:48 2025-02-11 10:32:56 machine generated